Devoluciones y reembolsos
El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a los contratos que tengan por objeto artículos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Los clientes que compren con factura utilizando un número de IVA (Empresa/N.º de IVA) no pueden ejercer el derecho de desistimiento, ya que la compra del producto forma parte de su actividad profesional y la normativa sobre desistimiento se aplica únicamente a los Consumidores. A continuación se indican las instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento por parte de los Consumidores, así como las consecuencias del mismo.
El Consumidor tiene la facultad de desistir del contrato conforme a los arts. 52 y ss. del Decreto Legislativo italiano n.º 21/2014.
El derecho de desistimiento deberá ejercerse en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del artículo (en caso de entrega múltiple, desde la fecha de la última entrega parcial), mediante el formulario modelo de desistimiento del anexo I, parte B, o mediante cualquier otra declaración inequívoca de la decisión de desistir del contrato. La integridad sustancial del bien que se devuelve es condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.
La comunicación de desistimiento debe dirigirse a:
- Por correo postal: Borgata Srl, Via Castellana 36, 31039 Riese Pio X
- Tel.: +39 340 2556865 – disponible de lunes a viernes (8:30–16:00)
- Por correo electrónico: info@rekoworld.com
Los artículos deberán devolverse:
- en su totalidad: no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido (p. ej., accesorios, piezas desmontables, etc.);
- correctamente embalados en su embalaje original, en perfecto estado para la reventa (no estropeados, dañados ni sucios) y con todos sus posibles accesorios, instrucciones de uso y documentación; para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja; en todos los casos debe evitarse colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- acompañados del documento de transporte (presente en el embalaje original), de modo que Borgata Srl pueda identificar al cliente (número de pedido, nombre, apellidos y dirección);
- sin signos manifiestos de uso, salvo los compatibles con una prueba normal del artículo. Es decir, no deberán presentar rastros de un uso prolongado (más allá de unos minutos) que exceda el tiempo necesario para una prueba, ni encontrarse en un estado que impida su reventa. En consecuencia, no se aceptarán productos usados que presenten signos de deterioro o suciedad y que, por tanto, ya no puedan considerarse íntegros.
Solo en estas condiciones el cliente tendrá derecho al reembolso total del valor de la mercancía adquirida. Si no se respetan estas condiciones, el importe del reembolso se verá reducido por la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los artículos deberán devolverse a la dirección indicada por RK Reko.
Si el consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento conforme a las Condiciones Generales del Contrato y a los arts. 52 y ss. del Decreto Legislativo italiano n.º 21/2014, el precio pagado por el consumidor por los artículos objeto de desistimiento será reembolsado íntegramente.
Quedan excluidos los gastos de envío y los posibles costes adicionales, en caso de que el consumidor haya elegido expresamente un tipo de entrega distinto del tipo de entrega menos costoso ofrecido.
El reembolso del precio pagado por el consumidor será efectuado por Borgata Srl en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción por parte de Borgata Srl de la comunicación de desistimiento, previa comunicación por parte del cliente de los datos bancarios para el reembolso o de otros medios equivalentes (indicación de tarjeta de crédito) para efectuar la devolución del precio.
Tarjeta de crédito
El importe de los artículos devueltos se abonará automáticamente en la cuenta correspondiente mediante transferencia bancaria o PayPal. El plazo de abono en su cuenta puede variar de un banco a otro.
PayPal
El importe de los artículos devueltos se abonará en la cuenta de PayPal utilizada para la compra. El plazo de abono en su cuenta puede variar de un banco a otro.
Transferencia bancaria
El importe de los artículos devueltos se reembolsará en la cuenta corriente utilizada para la compra. El plazo de reembolso en su cuenta puede variar de un banco a otro.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Teléfono: +39 340 2556865 (de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00)
Correo electrónico: info@rekoworld.com
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Solo se pueden reembolsar los productos comprados a precio no rebajado. Los productos comprados en rebajas no se pueden reembolsar.
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