Retours et remboursements
Le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas aux contrats portant sur des articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés.
Les clients qui achètent avec facture en utilisant un numéro de TVA (Entreprise/N° de TVA) ne peuvent pas exercer le droit de rétractation, l'achat du produit relevant de leur activité professionnelle et la réglementation sur la rétractation ne s'appliquant qu'aux Consommateurs. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour exercer le droit de rétractation pour les Consommateurs, ainsi que les conséquences de la rétractation.
Le Consommateur a la faculté de se rétracter du contrat conformément aux art. 52 et suiv. du décret législatif italien n° 21/2014.
Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de l'article (en cas de livraison multiple, à compter de la date de la dernière livraison partielle), au moyen du formulaire type de rétractation visé à l'annexe I, partie B, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la décision de se rétracter du contrat. L'intégrité substantielle du bien à retourner est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation.
La communication de rétractation doit être adressée à :
- Par courrier : Borgata Srl, Via Castellana 36, 31039 Riese Pio X
- Tél. : +39 340 2556865 – disponible du lundi au vendredi (8h30–16h00)
- Par e-mail : info@rekoworld.com
Les articles doivent être retournés :
- dans leur intégralité : il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par ex. accessoires, parties amovibles, etc.) ;
- correctement emballés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (non abîmés, endommagés ni salis) et accompagnés de tous leurs éventuels accessoires, notices d'utilisation et documentation ; afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque c'est possible, de le placer dans un second carton ; il convient dans tous les cas d'éviter d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit ;
- accompagnés du document de transport (présent sur l'emballage d'origine), afin de permettre à Borgata Srl d'identifier le client (numéro de commande, nom, prénom et adresse) ;
- sans signes manifestes d'utilisation, hormis ceux compatibles avec un essai normal de l'article. Ils ne doivent donc porter aucune trace d'une utilisation prolongée (au-delà de quelques minutes) excédant le temps nécessaire à un essai, ni se trouver dans un état qui ne permette pas leur revente. En conséquence, les produits usagés présentant des signes de dommage ou de saleté et ne pouvant donc plus être considérés comme intacts ne seront pas acceptés.
Ce n'est qu'à ces conditions que le client aura droit au remboursement total de la valeur de la marchandise achetée. Si ces conditions ne sont pas respectées, le montant du remboursement sera diminué de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Les articles doivent être retournés à l'adresse indiquée par RK Reko.
Si le consommateur a exercé son droit de rétractation conformément aux Conditions Générales de Contrat et aux art. 52 et suiv. du décret législatif italien n° 21/2014, le prix payé par le consommateur pour les articles faisant l'objet de la rétractation sera intégralement remboursé.
Sont exclus les frais d'expédition et d'éventuels coûts supplémentaires, dans le cas où le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux proposé.
Le remboursement du prix payé par le consommateur sera effectué par Borgata Srl dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception par Borgata Srl de la communication d'exercice du droit de rétractation, après communication par le client de ses coordonnées bancaires pour le remboursement ou d'autres modalités équivalentes (indication d'une carte de crédit) permettant d'effectuer la restitution du prix.
Carte de crédit
Le montant des articles retournés sera automatiquement crédité sur le compte correspondant par virement ou PayPal. Le délai de crédit sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
PayPal
Le montant des articles retournés sera crédité sur le compte PayPal utilisé pour l'achat. Le délai de crédit sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
Virement bancaire
Le montant des articles retournés sera recrédité sur le compte courant utilisé pour l'achat. Le délai de recrédit sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.
Pour toute question relative aux retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Par téléphone : +39 340 2556865 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h00)
Par e-mail : info@rekoworld.com
Produit acheté en soldes ?
Seuls les produits achetés à prix non soldé peuvent être remboursés. Les produits achetés en soldes ne peuvent pas être remboursés.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp : info@rekoworld.com et +39 340 255 6865
🇳🇱 Nederlands
Retour en terugbetaling
Het herroepingsrecht van de consument is niet van toepassing op overeenkomsten met betrekking tot artikelen die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd.
Klanten die kopen met een factuur op naam van een btw-nummer (Bedrijf/btw-nummer) kunnen het herroepingsrecht niet uitoefenen, aangezien de aankoop van het product deel uitmaakt van hun beroepsactiviteit en de regelgeving inzake herroeping uitsluitend van toepassing is op Consumenten. Hieronder vindt u de instructies voor het uitoefenen van het herroepingsrecht voor Consumenten, alsmede de gevolgen van de herroeping.
De Consument heeft het recht de overeenkomst te herroepen overeenkomstig art. 52 e.v. van het Italiaanse wetsbesluit nr. 21/2014.
Het herroepingsrecht moet worden uitgeoefend binnen 14 werkdagen na de datum van levering van het artikel (bij meerdere leveringen: na de datum van de laatste deellevering), met behulp van het modelformulier voor herroeping van bijlage I, deel B, of door middel van elke andere ondubbelzinnige verklaring van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De wezenlijke ongeschondenheid van het terug te sturen goed is een essentiële voorwaarde voor de uitoefening van het herroepingsrecht.
De herroepingsmelding moet worden gericht aan:
- Per post: Borgata Srl, Via Castellana 36, 31039 Riese Pio X
- Tel.: +39 340 2556865 – bereikbaar van maandag tot vrijdag (8.30–16.00 uur)
- Per e-mail: info@rekoworld.com
De artikelen moeten worden teruggestuurd:
- in hun geheel: het is niet mogelijk om slechts een deel van het gekochte product te herroepen (bijv. accessoires, afneembare onderdelen, enz.);
- correct verpakt in de originele verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop (niet beschadigd of vuil) en voorzien van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie; om schade aan de originele verpakking te beperken, raden wij aan deze, indien mogelijk, in een tweede doos te plaatsen; het aanbrengen van etiketten of plakband direct op de originele verpakking van het product dient in alle gevallen te worden vermeden;
- voorzien van het vervoersdocument (aanwezig op de originele verpakking), zodat Borgata Srl de klant kan identificeren (bestelnummer, voor- en achternaam en adres);
- zonder duidelijke gebruikssporen, behalve die welke verenigbaar zijn met een normale uitprobeerbeurt van het artikel. Ze mogen dus geen sporen van langdurig gebruik (langer dan enkele minuten) vertonen dat de voor een test benodigde tijd overschrijdt, en mogen zich niet in een staat bevinden die wederverkoop onmogelijk maakt. Gebruikte producten met sporen van beschadiging of vervuiling, die dus niet meer als ongeschonden kunnen worden beschouwd, worden bijgevolg niet geaccepteerd.
Alleen onder deze voorwaarden heeft de klant recht op volledige terugbetaling van de waarde van de gekochte goederen. Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
De artikelen moeten worden teruggestuurd naar het door RK Reko aangegeven adres.
Indien de consument zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend overeenkomstig de Algemene Voorwaarden en art. 52 e.v. van het Italiaanse wetsbesluit nr. 21/2014, wordt de door de consument betaalde prijs voor de herroepen artikelen volledig terugbetaald.
Uitgezonderd zijn de verzendkosten en eventuele extra kosten, indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere vorm van levering dan de goedkoopste aangeboden vorm van levering.
De terugbetaling van de door de consument betaalde prijs wordt door Borgata Srl uitgevoerd binnen 14 dagen na de datum van ontvangst door Borgata Srl van de herroepingsmelding, nadat de klant zijn bankgegevens voor de terugstorting of andere gelijkwaardige gegevens (opgave van een creditcard) heeft doorgegeven voor de terugbetaling van de prijs.
Creditcard
Het bedrag van de teruggestuurde artikelen wordt automatisch bijgeschreven op de overeenkomstige rekening via overschrijving of PayPal. De bijschrijvingstijd op uw rekening kan per bank verschillen.
PayPal
Het bedrag van de teruggestuurde artikelen wordt bijgeschreven op de PayPal-rekening die voor de aankoop is gebruikt. De bijschrijvingstijd op uw rekening kan per bank verschillen.
Bankoverschrijving
Het bedrag van de teruggestuurde artikelen wordt teruggestort op de bankrekening die voor de aankoop is gebruikt. De terugstortingstijd op uw rekening kan per bank verschillen.
Voor vragen over retour en terugbetaling kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Telefoon: +39 340 2556865 (van maandag tot vrijdag, van 08.30 tot 16.00 uur)
E-mail: info@rekoworld.com
Product in de uitverkoop gekocht?
Alleen producten die tegen de niet-afgeprijsde prijs zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald. Producten die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp: info@rekoworld.com en +39 340 255 6865